各县市区着力优化殡葬服务环境

规范殡葬服务专项整治行动中，各县市区民政局以12个殡仪馆为活动主阵地，不断加大人财物投入力度，创新落实服务措施，着力优化服务环境，树立了良好的行业形象。一是加大殡葬服务设备更新改造力度。今年以来，全市殡仪馆更新改造火化炉9台，更换购买遗体运输车辆13辆，满足群众殡葬服务需求。二是开设24小时服务电话。各殡仪馆开通全天候服务电话，电话号码在当地114查询台登记，实行昼夜值班，24小时提供遗体接运、存放服务。三是开展上门服务和引导服务。为方便群众办理丧事，济宁殡仪馆、泗水县殡仪馆、鱼台县殡仪馆等开展了上门服务和引导服务，殡仪馆工作人员接到殡葬服务电话后，主动上门了解服务对象殡葬服务需求，主动告知服务内容及注意事项。在殡仪馆设立引导员，全程引导服务对象办理各项业务，节省丧主办理和等待时间。四是增加便民措施。在服务场所设置咨询服务台和客户休息区，安装空调、电视，摆放座椅、饮水机等便民服务设施，为服务对象提供温馨舒适的服务环境。五是积极推行普惠型惠民政策。在全市实行面向困难和特殊群体殡葬救助制度的基础上，任城区、微山县、兖州市、邹城市、嘉祥县建立了普惠性殡葬惠民政策，免除辖区所有居民遗体火化等基本殡葬服务费用，减轻了群众丧葬负担。六是加强殡葬职工培训。市、县民政部门分批组织全市550名殡葬职工对《山东省殡仪馆服务规范》进行学习培训，从殡仪着装礼仪、服务质量、监督管理、信息化建设、档案管理等方面作出明确要求，工作人员实行统一着装，挂牌上岗，努力树立规范、文明、公开、诚信、优质的殡葬服务形象。

群众自愿选择殡葬服务项目。