殡仪服务单一 未触及人性深处

 

中国殡葬业的服务意识开始觉醒，但这还不够。

 

广东省圆满生命教育研究院的许先生，曾到过殡仪服务做得最完善的德国考察，他们轻松而满怀诚意的告别仪式让他印象非常深刻。“我们的告别仪式氛围都必须是很沉重的，一般都是“十分钟、三鞠躬、转一圈”，而他们的就像一个party，该笑的还是笑，只不过声音和动作都会比平时小一点。”许国栋先生说。“另外，他们的工作人员对自己的工作是乐在其中的，从他们的神情和动作就看得出来，不会像我们国家的殡仪馆工作人员，每天看起来都那么累，仅仅是完成任务一样。”

 

还有，每个前去参加葬礼的人也让许国栋先生感触很深。“他们带的陪葬品很有意思。有些人会带逝者生前最爱的物品，可以是一个杯子甚至是一段文字。反观中国，每个人都必须送花圈花篮，毫无新意也没诚意。”

 

为什么我们的葬礼和告别仪式不能像他们那样？许国栋先生说：“就像去菜馆点餐，只有一种套餐可选，你叫人能决定吃什么吗？同样的道理，现在的殡仪服务项目太单一，如果多做ABCDE各类选择，公众怎么能不尝试接受？”

 

那为什么现在公众可选的那么少？

 

民政部政策法规司副司长李健认为，“殡葬业就是殡葬服务业，应属第三产业，应当采取市场化的经营方式。”新中国成立初期，为适应计划经济体制的要求，殡葬业完全由政府出资并运营。随着市场经济发展和城市化，殡葬业的属性定位为“社会公共服务业”，即殡葬服务机构的组织形式可以是事业单位、民办非企业单位，也可以是明确的企业形式。改革开放到今天，殡葬业应当回归本位，却延迟至今没有解决。

 

根据最新的《中国殡葬事业发展报告》，中国殡葬改革正在探索“社会资本对殡葬事业的投资方式”，鼓励社会资本适度参与殡葬公共服务设施建设。并且，政府会通过投资补助、基金注资、贷款贴息等方式予以支持。

 

番禺殡仪馆周馆长认为殡葬服务市场放开后，反而能提升殡仪服务质量。“殡葬服务市场不断放开，殡仪馆的所有制愈发私立化，市场竞争激烈，这会促使殡葬服务质量的提升。”

 

 

事实上，上海和台湾殡葬服务市场开放后，出现了很多富有人文精神的服务。2013年，“内地殡葬第一股”福寿园国际集团有限公司（01448.HK）在港交所上市挂牌交易，推出很多新鲜有创意的服务项目，如热门的“二维码扫墓”。而台湾则是很早流行“生死契约”服务，逝者生前可以提前规划自己的葬礼和遗产。

 

但殡葬服务市场开放了，然后呢？

 

目前，我国的殡葬管理制度只有《殡葬管理条例》（以下简称《条例》）和相配套的地方性法规，这就导致《条例》缺乏对殡葬服务机构资质等方面的基本规范。根据民政部政策法规司副司长李健的研究，他认为开放殡葬服务市场必须明确殡葬服务提供者的主体资格、权利和义务，完善行政审批制度。“现行的《条例》只明确了殡葬管理主体的行政许可权限，而对许可的条件和程序、许可的变更、中止、撤销等重要内容缺乏具体、详细的规定。”郑州墓地www.371md.com整理