专家点评：“理想”的殡葬业态什么样？

相信看过电影《入殓师》的观众，多为之感动。还逝者尊严、给逝者与生者最后一次牵手交流爱和怨的机会，将终极关怀中流露的人性温暖留给生者。跨界手艺人和生意人的从业者，将殡葬服务提升至艺术层次，换来应得的殷实的物质与精神回报。这应该是丧葬业的本质之一。

婚丧嫁娶，在城市化、后工业化的时代，正迅速地产业化、资本化。其运营模式、投资价值，已开始进入实业家和投资家热议的范围。面对这些话题，笔者却时时感到沉重。殡葬，这一深深跨界灵肉、人伦、文化的“终极”服务，在今天诸多相对更趋“交易”型的服务业态尚未成熟的时境里，其产业化、资本化进程能否得以健康发展？怀此惶恐的心情，笔者愿尝试对心目中“理想”的殡葬业态做若干抛砖引玉式的描述。
 

企业层面：一、服务设计，兼顾共性和个性需求，宜简勿繁，避免客户选择时占用殡葬特殊时期的过多时间；二、服务推介与执行，实施顾问营销及负责制；三、积极推出预约服务，给逝者在世时选择告别方式、规格的机会；四、把握规模化和个性化平衡，前台服务个性化、后台运作适度规模化；五、品牌定位兼顾客户对品牌内涵不同甚至矛盾的诉求，SCI的“双品牌”策略即是实现方式之一；六、相较成本控制，更为关注服务溢价能力，按经营策略定义并持有核心资产，扩张中直营和特许经营模式并存；七、以客户人伦、文化诉求为基本，中国生命在内地的成功，除主文中阐述的理由外，当与其来自传统文化保持好的台湾地区相关。
 

产业层面：以市场化运作为主，监管宜在国家基本法规框架里，由行业自律机构立规执行。政府可效仿养老金模式，预收殡葬费，市场化选择服务提供商，给缺乏支付力群体提供基础保障同时，为大众提供一款“公共服务选择”，给私营从业者带来竞争和间接监督。